近年來，安徽省住房公積金系統(tǒng)堅持優(yōu)化服務(wù)、提升效能，從“網(wǎng)上辦”“跨省辦”“高效辦”“滿意辦”四個方面深度發(fā)力，真正將服務(wù)做到群眾心坎上。
夯實“網(wǎng)上辦”。緊跟全國住房公積金數(shù)字化發(fā)展大勢，構(gòu)建集門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上辦事大廳、微信公眾號、手機APP、自助查詢機、12329服務(wù)熱線等為一體的住房公積金數(shù)字化綜合服務(wù)平臺體系，打造“7×24小時不打烊”的高效服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，全省辦理公積金網(wǎng)上業(yè)務(wù)約165.2萬筆，涉及住房公積金約550億元。
推進(jìn)“跨省辦”。扎實推進(jìn)住房公積金跨地區(qū)、跨層級的數(shù)據(jù)融合、業(yè)務(wù)融合、共建共享，打造以“全程網(wǎng)辦”為主、“兩地聯(lián)辦”“代收代辦”相協(xié)同的跨省通辦模式，真正讓辦事群眾進(jìn)“一扇門”、辦“兩地事”。
實現(xiàn)“高效辦”。通過申請并應(yīng)用人口、婚姻、不動產(chǎn)、離退休等數(shù)據(jù)的聯(lián)網(wǎng)協(xié)查，大力推進(jìn)住房公積金服務(wù)流程、材料精簡化，核減“不動產(chǎn)權(quán)證”“無房證明”“離退休證”等辦件材料數(shù)量約50%。持續(xù)推進(jìn)電子證照應(yīng)用，將不動產(chǎn)電子證照聯(lián)網(wǎng)協(xié)查應(yīng)用于住房公積金提取等事項，有效節(jié)省群眾辦事時間和成本。
打造“滿意辦”。借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)搭建智能輔助系統(tǒng)支撐平臺，實現(xiàn)購房提取、離退休提取等事項“零材料、機器審”，用智能“審批大腦”杜絕“人情審批”。依托“好差評”系統(tǒng)對服務(wù)評價數(shù)據(jù)進(jìn)行實時匯總分析、反饋核實，打造“評價—分析—反饋—整改—回訪”的工作閉環(huán)，倒逼服務(wù)方式改進(jìn)，實現(xiàn)全省住房公積金職工辦理滿意度及評價占比的逐年提升。
摘自 《中國建設(shè)報》
