“撲下身子、設(shè)身處地為基層辦實事、為一線解難題，正確運用手中的權(quán)力，當(dāng)好服務(wù)基層的金牌‘店小二’?！比涨?，在淮北礦業(yè)集團快捷綜合服務(wù)季度工作例會上，淮北礦業(yè)集團黨委副書記、總經(jīng)理孫方對兩級機關(guān)提出明確要求。把基層單位和職工群眾比作“客人”，把機關(guān)干部比作“店小二”，要求兩級機關(guān)當(dāng)好服務(wù)基層的金牌“店小二”，這是對共產(chǎn)黨人公仆意識的生動詮釋，既體現(xiàn)了淮北礦業(yè)集團黨委加快轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、打造“服務(wù)型”機關(guān)的堅定決心，又體現(xiàn)了淮北礦業(yè)集團黨委心系基層、服務(wù)職工的真摯情懷。
爭當(dāng)金牌“店小二”，自身定位要準。“店小二”是個小角色，卻總能給人留下好印象。為什么？因為他們熱情主動、服務(wù)周到、笑容滿面、充滿活力。集團總部是相對于基層而言的，沒有基層，也就談不上總部?；鶎邮羌瘓F發(fā)展的“源頭活水”，集團的財富是基層一線直接創(chuàng)造出來的。總部服務(wù)的質(zhì)量和效率，對整個集團的改革發(fā)展和財富創(chuàng)造至關(guān)重要。兩級機關(guān)要擺正“總部與基層、機關(guān)與一線”的關(guān)系，在日常生活和工作實踐中，不能只想“愿不愿”“能不能”，而把“該不該”服務(wù)基層這個初心放到了一邊。為了解決機關(guān)“門難進、臉難看、事難辦”“玻璃門、旋轉(zhuǎn)門、彈簧門”等現(xiàn)象，2014年，淮北礦業(yè)集團黨委研究決定，在機關(guān)部門中開展創(chuàng)建“服務(wù)型、效率型、誠信型、創(chuàng)新型、廉潔型”機關(guān)活動。2018年5月，淮北礦業(yè)集團籌建并啟用了快捷服務(wù)中心。近期，淮北礦業(yè)集團黨委又下發(fā)文件，決定在集團兩級機關(guān)中開展“五型”機關(guān)建設(shè)專項整治工作。在出臺、實施的一系列文件政策標準中，把“服務(wù)”始終擺在首位，就是要力戒形式主義官僚主義，從根子上減輕基層負擔(dān)，讓基層騰出更多的時間和精力謀發(fā)展、抓落實。因此，兩級機關(guān)要精準定位、換位思考，時刻以“店小二”身份來提醒自己，發(fā)自內(nèi)心地為基層服務(wù)、為一線服務(wù)。
爭當(dāng)金牌“店小二”，服務(wù)意識要強。快捷綜合服務(wù)改變了淮北礦業(yè)集團總部傳統(tǒng)服務(wù)模式。經(jīng)過近兩年的推行實施，很多“線下”業(yè)務(wù)搬到了“線上”，很多業(yè)務(wù)流程得到優(yōu)化再造，辦事標準和辦理時限更加明確，推諉扯皮的現(xiàn)象得到了有效遏制，方便了基層，提高了效率，基層辦事“線下跑、人難找、事難辦”的現(xiàn)象基本成為過去，得到了基層的廣泛認同。但是，隨著工作的深入推進，一些深層次的矛盾和問題逐漸顯現(xiàn)，阻礙了快捷綜合服務(wù)向更深層次的延伸。作為總部機關(guān)，是不是愿意服務(wù)基層，是不是用心用情、積極主動服務(wù)基層，基層單位心中有“一本明賬”。兩級機關(guān)要學(xué)習(xí)“店小二”精神，把快捷綜合服務(wù)作為機關(guān)作風(fēng)建設(shè)的“試金石”，把基層滿不滿意作為衡量機關(guān)工作的重要標準，想基層之所想、急基層之所急、辦基層之所需。機關(guān)部門的“一把手”要親自抓，以正視問題的自覺和刀刃向內(nèi)的勇氣，突破局限、強化協(xié)同，重心下移、關(guān)口前移，在服務(wù)基層上做到精準精細。兩級機關(guān)要真正放下身段，“伸只腳到群眾中去”，深入基層、深入一線、深入現(xiàn)場，主動服務(wù)、設(shè)身處地為基層解決實際問題，當(dāng)好服務(wù)基層的金牌“店小二”才不會成為一句空話。
爭當(dāng)金牌“店小二”，管理流程要優(yōu)。管理創(chuàng)新是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”?；幢钡V業(yè)集團快捷綜合服務(wù)中心運行兩年來，通過推行標準化、網(wǎng)絡(luò)化和協(xié)同化等服務(wù)舉措，現(xiàn)已固化了總部160多個事項的辦事標準，推動了集團管理向流程驅(qū)動型轉(zhuǎn)變、向精細化升級，也助推了負面清單管理的有效落地。各成員單位要發(fā)揚“店小二”精神，將管理寓于服務(wù)之中，把快捷綜合服務(wù)作為管理提升的重要抓手，堅持基層需求的工作導(dǎo)向，聚焦辦事的難點堵點，堅持能“線上”不“線下”、“能進則進、應(yīng)上盡上”，通過管理創(chuàng)新、流程再造，不斷擴大服務(wù)范圍，細化服務(wù)標準，推動線下事項向服務(wù)中心集中、聯(lián)辦事項向服務(wù)平臺整合，真正實現(xiàn)基層辦事“進一扇門、上一張網(wǎng)、一次辦結(jié)”?；鶎訂挝灰脺省⒂煤煤陀米憧旖菥C合服務(wù)平臺，具備條件的單位要將快捷服務(wù)向科區(qū)、班組和職工延伸，構(gòu)建具有淮北礦業(yè)集團特色的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，變“盆景”為“風(fēng)景”，著力打造服務(wù)創(chuàng)新“金字招牌”。如此，就能贏得基層單位和職工群眾更多的滿意。
服務(wù)無止境。兩級機關(guān)要不斷增強為基層服務(wù)的思想自覺和行動自覺，以自己的辛苦指數(shù)換取基層單位的滿意指數(shù)和職工群眾的幸福指數(shù)，創(chuàng)造更好工作業(yè)績，推動淮北礦業(yè)集團提升治理能力、決勝質(zhì)量時代。
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